常见问题

版本 1.0.0 | 最后更新:2025-12-10

账户与注册

如何注册账号?

您可以通过以下方式注册账号:

  1. 进入首页,点击右上角的"注册"按钮。
  2. 选择注册方式(手机号注册或第三方账号注册)。
  3. 按照提示完成注册流程。

忘记密码怎么办?

如果您忘记了密码,可以:

  1. 在登录页面点击"忘记密码"链接。
  2. 输入您注册时使用的手机号。
  3. 获取并输入验证码。
  4. 设置新密码。

可以使用第三方账号登录吗?

是的,我们支持微信、QQ等第三方账号登录,方便您快速访问我们的服务。

一个手机号可以注册多个账号吗?

为了保障账户安全,一个手机号只能注册一个账号。

功能使用

文字提取支持哪些文件格式?

文字提取功能支持以下格式:

  • 图片格式:JPG、PNG、GIF、BMP
  • 文档格式:PDF
  • 其他格式:TXT、DOC、DOCX(部分支持)

文字改写支持哪些语言?

目前我们的文字改写功能主要支持中文,未来会逐步增加对其他语言的支持。

视频下载支持哪些平台?

我们支持抖音、快手、小红书、B站等主流视频平台的视频下载。

单次可以处理多少文件或文字?

不同功能有不同的限制:

  • 文字提取:单次最多支持5个文件,单个文件不超过50MB。
  • 文字改写:单次最多支持2000字。
  • 视频下载:单次支持1个视频链接。

处理结果可以保存多长时间?

处理结果会在系统中保存7天,超过7天后会自动删除。建议您及时下载或保存重要的处理结果。

支付与积分

如何获取积分?

您可以通过以下方式获取积分:

  • 新用户注册:赠送100积分。
  • 每日签到:赠送10-50积分不等。
  • 邀请好友:每成功邀请一位好友注册并使用,双方各得50积分。
  • 购买积分:通过在线支付购买积分套餐。

积分有什么用?

积分可以用于:

  • 使用高级功能(如批量处理、高级改写等)。
  • 兑换会员服务或其他增值服务。
  • 参与平台活动。

支持哪些支付方式?

我们支持微信支付、支付宝等主流支付方式。

支付后积分未到账怎么办?

如果您支付后积分未到账,可以:

  • 等待几分钟后刷新页面查看。
  • 检查支付是否成功,确认款项已扣除。
  • 联系客服,提供支付凭证,我们会尽快为您处理。

技术与故障

网页加载缓慢怎么办?

如果网页加载缓慢,可以尝试:

  • 检查网络连接是否正常。
  • 清除浏览器缓存和Cookie。
  • 尝试使用其他浏览器。
  • 关闭其他占用网络资源的程序。

文件上传失败怎么办?

文件上传失败可能有以下原因:

  • 文件大小超过限制(单个文件建议不超过50MB)。
  • 文件格式不支持。
  • 网络连接中断。
  • 浏览器兼容性问题。
建议您检查上述问题后重新尝试上传。

文字提取不准确怎么办?

文字提取不准确可能有以下原因:

  • 图片或文档不清晰。
  • 文字区域被遮挡或扭曲。
  • 使用了特殊字体或手写体。
  • 文字颜色与背景颜色对比度低。
建议您提供清晰、完整的文件以提高提取准确率。

视频无法下载怎么办?

视频无法下载可能有以下原因:

  • 视频链接无效或已过期。
  • 视频平台限制了下载。
  • 视频为付费或加密内容。
  • 网络连接问题。
建议您检查视频链接是否有效,或尝试使用其他视频链接。

其他问题

如何联系客服?

您可以通过以下方式联系我们的客服:

  • 邮箱:admin@zcduck.com
  • 在线客服:工作时间(9:00-18:00)可通过网站右下角的在线客服图标联系。

可以开发票吗?

是的,我们提供正规发票。您可以在支付后联系客服申请发票,我们会在3-5个工作日内为您开具并邮寄。

如何注销账号?

如果您需要注销账号,请联系客服并提供相关身份信息,我们会在7个工作日内为您处理。账号注销后,您的所有数据将被永久删除,无法恢复。